Política de Cambios y Devoluciones
En Pick and Go Spa queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, por favor sigue los siguientes pasos y condiciones:
1. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
- Productos en stock inmediato (no a pedido): Puedes solicitar un cambio o devolución hasta 30 días corridos desde la fecha de compra.
- Productos personalizados (a pedido): Los productos personalizados solo serán aceptados para cambio o reposición en caso de defectos o si no corresponden a la orden solicitada.
2. ¿Cuáles son los requisitos para un cambio o devolución?
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso.
- El producto debe estar en su empaque original con todos sus accesorios.
- Debe presentarse boleta, guía de despacho, ticket de cambio o cualquier otro comprobante de compra.
3. ¿Quién paga los costos de envío?
- Si el producto fue despachado a domicilio, el Usuario deberá asumir los costos de envío tanto para el retorno del producto original como para el envío del nuevo producto. Importante: Los costos de envío son a cargo del cliente, tanto para el producto que se devuelve como para el nuevo producto que reciba.
4. ¿Cómo se realiza el proceso de cambio o devolución?
- Inicia el proceso: Contacta a contacto@pickandgoshop.com dentro de los 30 días corridos de haber recibido el producto, indicando tu número de pedido y la razón del cambio o devolución.
- Revisión del producto: El producto será revisado por nuestro equipo para verificar que cumpla con los requisitos mencionados (estado de uso, empaque original, etc.).
- Cambio de producto a pedido (solo defectuoso o incorrecto):
Si el producto personalizado presenta defectos o no corresponde con lo solicitado en la orden, se procederá a reingresar el pedido.
Esto puede demorar el tiempo estimado de entrega debido a que el producto debe encargarse nuevamente. - Aprobación y confirmación: Una vez aprobado el cambio o devolución, recibirás un correo de confirmación con las instrucciones y detalles sobre el proceso.
- Reembolso: Si el cambio es por devolución de dinero, Pick and Go Spa realizará el abono mediante transferencia electrónica o el medio acordado, en un plazo de 72 horas desde que se haya aprobado la devolución.
5. ¿Qué productos no son aceptados para cambio o devolución?
- Productos personalizados (a pedido): No se aceptan cambios ni devoluciones, excepto si el producto presenta defectos de fabricación o si no corresponde con lo solicitado. En ese caso, el pedido será reingresado y fabricado nuevamente.
- Productos usados, abiertos o con deficiencias: Si el producto ha sido usado, abierto o presenta daños por mal uso, no podrá ser cambiado ni devuelto.
- Productos de segunda selección: En el caso de productos de segunda selección, el cliente será informado del estado y precio reducido antes de la compra. Aceptando estos productos, el cliente no podrá solicitar cambios ni devoluciones.
6. ¿Cuánto tiempo toma el proceso de cambio o devolución?
El proceso de revisión y aprobación puede demorar hasta 10 días hábiles desde que Pick and Go recibe el producto.
En el caso de productos a pedido, el tiempo de espera puede ser mayor debido al tiempo de encargo del producto.
7. ¿Cómo me devolverán el dinero si mi solicitud es aprobada?
Si la devolución de dinero es aprobada, Pick and Go Spa realizará el abono en un plazo máximo de 72 horas mediante transferencia electrónica o el medio previamente acordado. Te enviaremos una confirmación del abono por correo electrónico o por otro medio de comunicación proporcionado.
Contacto para Cambios o Devoluciones
Si necesitas realizar un cambio o devolución, por favor contacta con nosotros a:
Contacto@pickandgoshop.com