Términos y condiciones

Pick and Go Spa, con domicilio comercial en Gabriela Mistral 644, Oficina 1, Rancagua, Chile, y correo electrónico de contacto contacto@pickandgoshop.com, establece los presentes Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y compras realizadas en su sitio web, conforme a la legislación vigente en la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Condiciones Generales

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Recomendamos leerlos atentamente antes de realizar una compra o crear una cuenta. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será informado y entrará en vigencia desde su publicación en esta página.

2. Registro de Usuario

Para realizar compras en nuestro sitio web, el cliente podrá registrarse proporcionando información veraz, actual y completa. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Pick and Go Spa no se responsabiliza por el uso indebido de cuentas personales por parte de terceros.

3. Productos Personalizados (“A Pedido”)

Los productos ofrecidos como “a pedido” en nuestra tienda corresponden a artículos personalizados, confeccionados según especificaciones individuales del cliente (talla, diseño, color, texto, etc.).

De acuerdo al Artículo 3° bis letra b) de la Ley del Consumidor, estos productos no están sujetos a cambios ni devoluciones, ya que se fabrican de manera exclusiva para cada cliente.

Solo se aceptarán cambios o reposiciones en los siguientes casos:

• El producto presenta fallas de fabricación.
• El producto fue entregado con daños evidentes o errores en la personalización atribuibles a Pick and Go Spa.

Para validar un reclamo, el cliente deberá:

• Contactar al correo contacto@pickandgoshop.com dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
• Adjuntar imágenes claras del producto y del embalaje.
• Devolver el producto sin uso, con etiquetas originales y sin rastros de lavado o daño por parte del cliente.

4. Derecho a Retracto

Los productos personalizados (“a pedido”) no cuentan con derecho a retracto, tal como lo establece la Ley 19.496 en su Artículo 3° bis letra b).

En productos no personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, con su embalaje y etiquetas originales.

4.1 Cambios y Devoluciones de Productos No Personalizados

Para productos no personalizados, Pick and Go Spa ofrece un plazo de 30 días corridos para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

Condiciones para cambio o devolución

• El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios.
• Se debe presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio o cualquier otro comprobante de compra.

Costos de Envío

• Si el producto fue despachado a domicilio, el Usuario deberá asumir los costos de envío del producto original a la dirección establecida por Pick and Go Spa y los costos de envío del nuevo producto a la dirección solicitada por el Usuario.

Proceso de Revisión y Aprobación

• El proceso de revisión y aprobación de un cambio y/o devolución puede tomar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto por parte de Pick and Go Spa.

Productos que no son Aceptados para Cambio o Devolución

• La garantía no aplica a productos confeccionados a medida o pedidos personalizados.
• Tampoco se aceptarán cambios o devoluciones de productos usados, abiertos, de segunda selección o con deficiencias conocidas. Si el Usuario compra estos productos, será informado de su estado y precio reducido antes de la compra, aceptando explícitamente que no aplican para cambio o devolución.

Devolución de Dinero

• En caso de que se apruebe una devolución de dinero, Pick and Go Spa realizará el abono mediante transferencia electrónica o el medio acordado con el Usuario, en un plazo no mayor a 72 horas desde la aprobación de la devolución.
• El Usuario será informado por correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación acordado sobre el estado de su devolución.

5. Garantía Legal

Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses, aplicable a defectos de fabricación. El cliente podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor.

No se considerarán fallas aquellas que provengan de uso inadecuado, desgaste natural, o manipulación incorrecta.

6. Despachos y Plazos de Entrega

Los plazos de producción y despacho de productos personalizados pueden variar y serán informados en cada publicación. Los tiempos de envío son estimados y dependen también de terceros (empresas de transporte).

Pick and Go Spa no se hace responsable por demoras atribuibles a la empresa de transporte o por eventos de fuerza mayor.

7. Privacidad y Protección de Datos

Los datos personales que los usuarios entregan al registrarse o realizar una compra serán tratados de manera confidencial y usados exclusivamente para los fines relacionados con:

• Procesamiento y despacho de pedidos
• Contacto postventa
• Comunicaciones promocionales (solo con consentimiento del usuario)

Los datos no serán compartidos con terceros ajenos a nuestra operación, salvo que sea requerido por ley. Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el cliente puede en cualquier momento solicitar la modificación, corrección o eliminación de sus datos personales.

8. Uso del Sitio Web

El sitio web y todo su contenido (textos, imágenes, logotipos, diseños, etc.) son propiedad de Pick and Go Spa o de sus respectivos autores con licencia de uso, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual chilena.

Está prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización previa y por escrito.

9. Responsabilidad del Usuario

El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines lícitos y a no realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del mismo o interferir con su seguridad.

Pick and Go Spa se reserva el derecho a restringir el acceso o cancelar cuentas que incumplan los Términos y Condiciones.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

11. Contacto

Correo electrónico: contacto@pickandgoshop.com